secrétaire après-vente automobile H/F

Rejoignez une équipe passionnée, dynamique et familiale dans un groupe toujours plein de challenges et de rebondissements. Acteur majeur de la mobilité sur le Grand Est avec ses 3 univers : LE TRUCKS, L’AUTOMOBILE ET LA MOTO, le groupe Théobald est distributeur multimarque et représente + de 30 concessions, 20 marques et + de 300 collaborateurs. Nous carburons à l’esprit d’équipe, à l’épanouissement et à l’accompagnement vers la réussite.

En pleine croissance et développement, nous avons besoin de collaborateurs prêts à s’engager dans l’aventure avec le sourire. Nous recrutons un(e) Secrétaire Après-Vente Automobile H/F pour notre concession à Nancy.

Rattaché(e) au Responsable Après-Vente de la concession, vous êtes un véritable point de contact entre la clientèle et les équipes de l’atelier. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente.

Vos missions principales :

• Accueil physique des clients, fournisseurs et partenaires
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants
• Renseigner et prendre en charge les clients pour l’entretien ou la réparation de leur véhicule
• Planifier les rendez-vous pour les interventions après-vente
• Gérer les dossiers clients : suivi administratif, facturation et relances
• Assurer le suivi des réclamations et veiller à la satisfaction client
• Collaborer étroitement avec les différents services internes de la concession
• Garantir un service conforme aux attentes et aux standards de qualité de l’entreprise

Profil recherché :

• Expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum sur un poste similaire en après-vente automobile
• Niveau Bac souhaité
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
• Sens du service client et excellent relationnel
• Organisé(e), rigoureux(se), précis(e) et autonome
• Excellent sens de la communication et bonne gestion du temps
• Sens du commerce et souci constant de la satisfaction client
• Appréciation du travail en équipe et respect des procédures